L’Experience Map, un outil au cœur de la démarche centrée utilisateur
Initier une démarche centrée utilisateur par une phase exploratoire – dite d’empathie – permet de mieux cerner les besoins, frustrations et attentes d'un public visé.
Une phase exploratoire réussie se traduit par une définition des catégories d’utilisateurs types et la synthèse de leurs parcours respectifs. C'est là qu'intervient l'Experience Map : représentation visuelle du comportement d’un·e utilisateur·rice avec un produit, elle donne une vue d'ensemble du parcours abordé.
Lorsque ces Experience Maps sont croisées entre elles, elles permettent alors de circonscrire les étapes du parcours utilisateur sur lesquelles concentrer les efforts pour la création d'un produit, d'une offre ou d'un service.
Comment créer une Experience Map ? Quels sont ses cas d'usage ? Comme l’utiliser comme outil d'aide à la prise de décision ?
Pour lire notre article détaillé sur le sujet : https://bit.ly/356V7ks
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